如何进行客户关系管理

　　重庆太极实业（集团）股份有限公司（以下简称“公司”）环境、社会和公司治理（ESG）管理，推动公司可持续发展，提升公司治理✅能力、竞争能力、创新能力、抗风险能力和回报㊣能力，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《企业内部控制基本规范》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——

　　规范运作》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》等法律法规、规范性文件的相关规定，结合公司实际情况，制定本制度。

　　（Governance）方面的㊣责任和义务，主要包括对自然环境和资源的保护、社会责任的承担以及公司治理的健全和透明。

　　或经营活动影响的组织或个人，包括股东（投资者）、债权人、职工、合作伙伴、客户、供应商、社区组织和㊣✅相关政府部门等。

　　共享的新发展理念融入经营发展的各领域和全过程，通过在安全生产、科技创新、公司治理、人才培养等方面的努力和实践，推动公司高质量发展，在为社会贡献力量的同时实现环境友好建设。

　　略和公司治理全过程，主动参与生态文明建设，在污染防㊣治、资源节约、生态保护等方✅面发挥示范引领作用。

　　会组织依法行使职权，建立与职工多元化的沟通交流渠道，关心和重视职工的合理需求，听取职工对公司经营、财务状况和涉及职工利益等重大事项的意见。

　　动中，应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用✅的原则，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督，不得依靠夸大宣传、虚假广告等㊣不当方式牟利，不得通过贿赂、走私等非法活动牟取不正当利益，不得侵犯他人的商标权、专利权和著作权等知识产权，不得从事不正当竞争。

　　指导机构，由公司董事长担任组长、总经理和董事会秘书担任副组长，成员包括公司其他高级管理人员及相关部门负责人。

　　信息畅通。必要时，可通过访谈、座谈、问卷调查等方式，听取利益相关方的反馈意见和㊣建议，以便持续改进工作成效。

　　准，加强污㊣染治理和资源节约，推进清洁生产和绿色发展，将生态环保要求融入发展战略和公司治理全过程，主动参与生态文明建设，在资源节约和生态保护等方面发挥示范引领作用。

　　情况和环保目标如何进行客户关系管理、指标实现情况的检查和考核，对不符合公司环境保护政策的行为应当予以纠正，并采取相应补救措施。对环境数据进行统计收集、跟踪、分析，及时发㊣现异常情况，有效处理，降低公司生产运营对环境的不利影响。

　　资者关系管理工作。组建投资者关系✅管理团队，设专人负责接待境内外投资者来电、来访。建立常态化㊣业绩说明会机制，积极创造各种交流渠道，向投资者传递公司的发展战略及经营状况。

　　制定完善产品质量标准体系，包括生产设备条件、生产技术水平、售后服务等，努力为✅消费者提供优质的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求，对社会和公众负责，严格按照公司质量体系有关规定执行。

　　能够及时了解客户需求，解决客户问题售后服务管理制度范本、提升客户满意度和忠诚度；建立客户满意度测评机制，了解客户对企业产品或服务的整体满意程度，为企业产品和服务改进提㊣㊣供依据，提升企业市场竞争力。

　　华人民共和国劳动合同法》等法律法规，依法保护职工的合法权益，建立和完善包括薪酬体系、激励机制等在内的用人制度，保障职工依法享有劳动权利和履行劳动义务。

　　工，促进劳资关系和谐稳定，保护及尊重妇女权益，按照国家有关规定为员工办理社会保险，足额缴纳社会保险费用，保障员工依法享受社会保险待遇。

　　民族、种族、国籍、宗教信仰等对职工在聘㊣用、报酬、培训机会、升迁、解职✅或退休等方面采取歧视行为。

　　第四十七条 建立人才引进管理制度，有序、规范化管理招聘流程，坚持公平、公开、公正的原则，确保任何符合职位要求的应聘者均有机会获得平等的面试机会。

　　职工进行劳动安全卫生教育，为职工提供健康、安全的工作环境和生活环境，最大限度地防止劳动过程中的事故，减少职业危害。

　　培训实施方案，确保人才培养的系统性和持续性；建立公平、公正的晋升体系，明确员工发展路线，岗位晋升条件，充分调动员工的积极性和创造性，提升公司人才吸引力。

　　取和使用职业培训经费，积极开展职工培训，并鼓励和支持职工参加业余进修培训，为职工发展提供更多的机会。

　　指㊣挥部门，配备专业队伍和必要㊣的专业器材等，确保在发生安全生产事故时，按照预定程序有条不紊地处理，尽快消除事故产生的影响，同时按照国家有关规定及时报告，不得迟报、谎报和瞒报。

　　获得岗位资格证书，定期举办安全生产培训，通过培训教㊣育，增强员工安全防范意识，提高应急处置能力水平和员工安全素质。

　　健康、公共安全、伦理道㊣德的科学技㊣术，不得从事侵犯个人基本权利或者损害社会公共利益的研发和经营活动。