客户关系管理概述

　　善思录：（文/陆天然）随着市场竞争的日益激烈，企业要想在竞争中占据一席之地，就必须敢于消灭一切中间环节，让消费者得到实实在在的利益，从而赢得消费㊣者的青睐。

　　中间环节是指企业在生产与消费之间所涉及的各种渠道和过程，包括原㊣材料采购、生产制造、物流配送、销售渠道、广告宣传、售后服务等一系列环㊣节。这些环节不仅耗费了企业的资源，也增加了消费者的成本。因此，敢于消灭中间环节，不仅可以提高企业的效率，降低成本，还可以让消费者得到更多的实惠，从而赢得更多的市场份额。

　　首先，敢于消灭中间环节可以降低企业的成本。中间环节的存在，需要企业投㊣入大量的人力、物力和财力，包括原材料采购、生产制造、物流配送、销售渠✅道建设、广告宣传等。这些投入㊣不仅耗费了企业的资源，也增加了企业的负担。如果㊣敢于消灭中间环节，企业就可以减少这些不必要的㊣投入，从而降低成本，提高效率。

　　其次，敢于消灭中㊣间环节可✅以降低消费者的成本。中间环节的存在，使得消费者需要支付额外的费用，如运输费、中介费、手续费等。这些费用不仅增加了消费者的负✅担，还可能让消费者错过最佳的购买时机和最优惠的价格。如果敢于消灭中间环节，企业就可以直接将产品送到消费者手中，从而减少消费者的成本和负担，让消费者得到更多的实惠。

　　最后，敢于消灭中间环节可以提高企业的竞争力。在市场竞争日益激烈的今天，企业要想在竞争中占据一席之地，就必须敢于消灭一切中间环节，让消费者得到实实在在的利益。只有这样，企业才能赢得消费者的青睐，才能在竞争中立于不败之地。

　　首先，建立直接销售渠道。直接销售渠道是指企业直接将产品销售给消费者，不经✅过任何中间商的环节。这样可以减少✅中间环节带来的成本和负担，让消费者得到更多的实惠。因此，企业㊣应该加强与消费者的直接联系，建立直接销售渠道，如网络销售、直营店等。

　　其次，优化供应链管理。供应链管理是指企业与供应商、制造商、物流公司等之间㊣的合作关系。如果供应链管理不善，就会导致原材料采购㊣成本高、生产效㊣率低、物流成本高等问题。因此，企业应该优化供应链管理，建立高效的合作关系，降低采㊣购成本、提高生产效率、减少物流成本等。

　　第三，加强品牌建设。品牌是企业的核心竞争力之一，也是消费者选择的重要依据。如果品牌建设不到位，就会导致消费者对产品的不信任和疑虑。因此，企业应该加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度售后服㊣务管理，让消费者更加信任和认可自己的产品。

　　第四，加强售后服务管理。售后服务是消费者最关心的问题之一。如果售后服务不到位，就会导致消费者对产品的不满意和投诉。因此，企业应该加强售后服务管理，建立完善的售后服务体系，提高消费者的满意度和忠诚度。

　　总之，敢于消灭一切中间环节是企业赢得市场竞争的重要手段之一。企业应该✅从建立直接销售渠道、优化供应链管理、加强品牌建设和售后服务管理等方面入手，努力消灭一切中间环节，让消费者得到实实在在的利益。只有这样，企业㊣才能在竞争中立于不败之地。

　　陆天然，江苏省✅南通市海门区人，东华大学数㊣字资产研究院院长，主持产学研融合和《数字经济方法论》编撰等工作。曾任新华社记者、中国改革报驻闽首席记者、站长、国务院研究室（言实）㊣互联网时代方法论课题组组长、全国“促进民营经济高质量发展法治智库”（又称中国民企法治红色 IP ）专家客户关系管理概述、著有《互联网时代方法论丛书》十二卷。返回搜狐，查看更多